Müşterilerin taleplerine göre güvenilir dokunmatik ekran ürünleri sunmak ve beklentilerini aşmak için her departman kendi özel pozisyonunda çalışıyor ve takım halinde hareket ediyor.
Burada sizi şirketimizin bazı departmanlarıyla tanıştıracağım.Müşteriler ve siparişlerle ilgili.
Satış Departmanı: Teslimat ve teslimat sonrası gereklilikler de dahil olmak üzere, ürünlere ilişkin müşteri gereksinimlerinin ve beklentilerinin doğrulanmasından sorumludur;
satış öncesi, satış sırasında ve satış sonrasında müşterilerle iletişim kurmak, müşteri bilgilerinin zamanında işlenmesi, müşteri dosyalarının oluşturulması ve zamanında güncellenmesi;
Satış sözleşmesinin müzakere edilmesi ve onaylanması, satış sözleşmesi şartlarının eksiksiz ve doğru olduğunun teyit edilmesi, ödeme sürecinden sorumlu olunması ve fiyat ve teslimat şartlarının titizlikle uygulanması
İşletme departmanı: Ticaret, bu sipariş yönetimi prosedürünün merkez noktasıdır; imzalamadan (revizyon) önce sözleşme incelemelerini düzenlemekten ve kararlaştırılan ilgili önlemlerin kayıtlarını tutmaktan ve gözden geçirmekten sorumludur;
Sipariş fiyatı, ödeme şekli, müşteri alacakları, sözleşmeye aykırılık sorumluluğu gibi politikaların uygulanmasının gözden geçirilmesi ve teslimat taleplerinin onaylanması;
Teslimatın koordine edilmesi, teslimat onayının, gümrük beyannamesinin ve ürün teslimatının organize edilmesi;
Satış verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve sağlanması, müşteri kredi değerlendirme sisteminin kurulması ve uygulanmasının organize edilmesi, satışlara müşteri bilgilerinin sağlanması, müşteri dosyalarının güncellenmesi ve iyileştirilmesi.
Müşteri Hizmetleri Departmanı: Müşteri gereksinimlerini ürün spesifikasyon gereksinimlerine dönüştürmekten ve müşterinin satış sonrası özel ihtiyaçlarını gözden geçirmekten sorumludur.
Teknik hizmetler, müşteri şikayetleri vb. dahil olmak üzere müşterilerle iletişimden, müşteri görüşlerinin toplanmasından ve memnuniyetin değerlendirilmesinden sorumludur.
Ar-Ge departmanı:Dokunmatik ekran tasarımı ve geliştirme yeteneklerinin incelenmesinden sorumlu olan müşteri talebi ürün teknolojisi belgelenmiştir ve dokunmatik çözümlere yönelik müşteri talebini karşılayabilir.
Ürün Departmanı: Müşterilerin ürünlere yönelik talebini karşılamak için ürün konfigürasyonundan ve ürün özelliklerinden sorumludur.
Üretim Yönetimi Departmanı: Ürün üretim kapasitesini ve teslimat süresini gözden geçirmekten ve müşterinin beklenen teslimat süresine dahili olarak ulaşılmasını teşvik etmekten sorumludur.
Kalite Departmanı: Ürün test gereksinimlerinin belgelendiğinden ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayabildiğinden emin olun
Yeni ürünleri gözden geçirmekten, özelleştirilmiş ürünler için kalite gerekliliklerinden ve müşterilerin özel kalite gereksinimlerine yönelik yetenekleri test etmekten sorumludur.
Finans Departmanı: Müşteri ödeme yöntemlerinden, müşteri kredisi veya kredi değişikliklerinin incelenmesinden ve yeni müşteriler için finansal risklerin incelenmesinden sorumludur;
Brüt kar marjının hesaplanması ve genel müdüre fiyat karar desteği sağlanmasından sorumludur.
Genel Müdür: Fiyat kararlarından ve genel ürün riski kararlarından sorumludur.
Prosedür
Müşteri ihtiyaçlarının doğrulanması
Satışlar müşterinin yazılı veya sözlü talebini aldığında müşterinin adının teyit edilmesi gerekmektedir.İletişim numarası/faks.İlgili kişi.Teslimat süresi.Ürün adı.Özellikler/modeller.Özel tasarım, Adet..Aşağıdakiler de dahil olmak üzere ödeme yönteminin ve diğer bilgilerin tam ve doğru olup olmadığı:
a) Ürün kalitesi gereklilikleri ve fiyat, boyut, teslimat öncesi ve teslimat sonrası faaliyetler (nakliye, garanti, eğitim vb. gibi) açısından gereklilikler dahil olmak üzere müşteri tarafından belirlenen şartlar:
b) müşteri tarafından açıkça talep edilmeyen ancak amaçlanan veya amaçlanan kullanımın mutlaka kapsadığı ürün gereksinimleri;
c) Çevre ve belgelendirme açısından ürün ve ürün gerçekleştirme sürecine ilişkin şartlar dahil, ürüne ilişkin yasal ve düzenleyici şartlar;
d) İşletme tarafından belirlenen ek şartlar.
Müşteri ihtiyaçlarının gözden geçirilmesi
İhaleyi kazandığına dair bildirim alındıktan sonra, sözleşme imzalanmadan önce satış departmanı, ihale dokümanlarının ve ilgili diğer materyallerin gereklerine göre taslak sözleşme hazırlamak veya müşteri tarafından sözleşme taslağı sunmak ve idareyi organize etmekten sorumludur. Departman, üretim departmanı, kalite departmanı ve teknik departman.Genel müdür taslak sözleşmeyi inceler ve aşağıdakileri içeren "Taslak Sözleşme İnceleme Kaydı"nı doldurur:
A. Taslak sözleşmenin şartlarının ulusal yasa ve düzenlemelere uygun olup olmadığı;
B. Sözleşme metninin "Sözleşme"nin standart metnini benimseyip benimsemediği
C. Sözleşmenin ihale belgeleriyle tutarsız olması halinde, sözleşmenin uygun şekilde ele alınıp alınmadığı;
D. İzin verilen düzenlemenin içeriği ve esasının nasıl düzenleneceği ve sözleşme teslim şartlarının açık olup olmadığı;
E. Sözleşme bedelinin ve uzlaşma yönteminin ayarlanmasının açık ve makul olup olmadığı;
F. Teslim tarihinin, kalite derecesi muayene ve değerlendirme standartlarının kapsamının, ürün garantisinin, teslim ve kabul için gerekli sürelerin açıkça belirtilip belirtilmediği;
G. Müşteri, yazılı talimatların bulunmaması durumunda, sözlü anlaşmaların kabul edilmeden önce onaylanmasını sağlamasını talep eder;
H. Arzın açık olup olmadığı;
I. Her iki tarafın haklarının, sorumluluklarının, ödül ve cezalarının eşit ve makul olup olmadığı;
Sözleşmeyi imzala:
Sözleşme müzakere edildikten ve sözleşme metni mühürlendikten sonra, işleyici satış departmanına kaydolmalı ve "Sözleşme Kayıt Formu"ndaki sözleşmeye genel bakış ve sözleşme inceleme sonuçlarını doldurmalıdır.Özel sözleşme mührü ve hukuki geçerliliği olan resmi sözleşme metni ancak temsilci veya yasal temsilci müvekkil tarafından imzalandıktan sonra takılabilir;
Doğrulama:
Sözleşme doğrulandıktan sonra doğrulama (noter tasdiki) ilgili departmanların gereksinimlerine göre satış departmanı tarafından gerçekleştirilecektir;Sözleşme imzalandıktan sonra satış departmanı tarafından "Sözleşme Kayıt Formu" hazırlanacak ve sözleşmenin aslı arşivlenmek üzere ofise iletilecek;
Sözleşmedeki değişiklikler:
Sözleşmenin uygulanması sırasında müşterinin yeni veya değişen gereksinimleri varsa, satış departmanı müşterinin yeni veya değişen gereksinimlerinin doğru ve tam olarak anlaşılmasını sağlamak için müşteriyle iyi iletişim kuracaktır;Değişiklik gerekliliklerini gözden geçirin ve Sözleşme Değişikliği İnceleme Kaydını saklayın;
Müşterilerle iletişim
Ürün gönderilmeden önce.Satış sırasında satış, sözleşmenin/anlaşmanın/siparişin bitimine ilişkin geri bildirimde bulunacak ve müşteriyle iletişim kuracaktır.
Ürün satıldıktan sonra, müşteri hizmetleri departmanı müşterilerden geri bildirim bilgilerini zamanında toplar, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alır, teknik hizmetleri ve ürün arızalarının bakımını organize eder ve müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri şikayetlerini doğru şekilde ele alır.
Müşteri talebi siparişi bitişi
Onaylanan sipariş alındıktan sonra işletme, sipariş teslimat sürecini yürütecek, siparişin tamamlanma durumunu takip edecek ve satış ekibine zamanında geri bildirimde bulunacaktır.
Sorumluluklarımız veya dokunmatik ekran siparişinin nasıl işlendiği konusunda hâlâ şüpheleriniz varsa, şu adrese yazın:sales@Horsent.com, Veendişelerinizi gidereceğiz.
Gönderim zamanı: Temmuz-20-2019
