Artıları:
Self-servis kiosklar, donanım ve yazılımdaki büyük gelişmenin ardından bir otelin hizmetini çeşitli şekillerde potansiyel olarak geliştirebilir, ancak
bunların uygulanmasının etkinliği aşağıdakiler gibi çeşitli faktörlere bağlı olacaktır:
otelin özel talebi, misafir müşteri isteği ve tercihleri ve kiosk tasarımı.
Otellerde self-servis kiosk kullanmanın bazı potansiyel faydaları şunlardır:
1. Daha hızlı giriş ve çıkış: Self-servis kiosklar giriş ve çıkış işlemlerini kolaylaştırabilir
Misafirlerin çıkış işlemini hızlı ve kolay bir şekilde tamamlamasına olanak tanıyarak çıkış işlemini
Yoğun bir resepsiyonist için sıra beklemek zorunda kalmadan verimli bir şekilde.Bu sıkıcı beklemeyi azaltabilir
zamanları artırın ve misafir memnuniyetini artırın.
2. Artan verimlilik: Kiosklar aynı anda birden fazla görevi yerine getirebilir ve bu da yardımcı olabilir.
Otel personelinin iş yükünü azaltmak ve onları diğer görevlere odaklanmaya serbest bırakmak
daha fazla insan etkileşimi gerektirir.
3. Geliştirilmiş doğruluk: Self-servis kiosklar otomatik olduğundan,
Hataları giderin ve oda tahsisi ve ödeme gibi görevlerde doğruluğu artırın
işleme.
4. 7/24 kullanılabilirlik: Self-servis kiosklar 7/24 çalışabilir.
Normal çalışma saatleri dışında gelen ve kontrol etmesi gereken misafirler için faydalıdır.
Bu, dünya genelinde kırmızı gözlü seyahat eden uluslararası oteller için özellikle önemlidir.
5. Azalan personel maliyetleri: Self-servis kioskların uygulanması, personel talebini azaltabilir.
Otelin personel maliyetlerinin azaltılmasına yardımcı olabilecek ek ön büro personeli.
6. Kişiselleştirilmiş deneyimler: Self-servis kiosklar, konuklara hizmet verecek şekilde özelleştirilebilir
dayalı öneriler sunmak gibi kişiselleştirilmiş deneyimlerle
geçmiş konaklamalar veya oda özellikleri ve olanaklarını seçmelerine izin vermek.
7. Artan veri toplama: Self-servis kiosklar misafir tercihlerine ilişkin veri toplayabilir
Genel hizmet tekliflerini iyileştirmek ve sağlamak için kullanılabilecek geçmiş verilere dayalı davranışlar ve davranışlar.
daha kişiselleştirilmiş deneyimler.
8. Çok dilli destek: Self-servis kiosklar birden fazla dilde destek sunabilir,
Bu özellikle uluslararası misafirlere hizmet veren oteller için yararlı olabilir.
9. Sorunların çözülmesinin hızlandırılması: Self-servis kiosklar, sorunları çözecek şekilde programlanabilir
oda değişiklikleri veya ilaveler gibi ortak misafir istekleri ve sorunları
Bu sorunların daha hızlı ve verimli bir şekilde çözülmesine yardımcı olabilecek olanaklar.
10. Ek satış fırsatları: Self-servis kiosklar ek satışları teşvik etmek için kullanılabilir
oda yükseltmeleri veya restoran rezervasyonları gibi hizmetler ve yükseltmeler
otelin gelirini artırmaya yardımcı olabilir.
Genel olarak, self-servis kiosklar oteller ve onların sevgili misafirleri için çeşitli avantajlar sağlayabilir.
artan verimlilik ve madeni para tasarruflarından, konukların daha iyi konaklama deneyimlerine ve
kişiselleştirilmiş hizmetler
Eksileri
Ancak, sıcak bir gülümseme, hoş sözler ve insani bir ön bürodan gelen hizmet, kiosk için önemli olan şeylerdir.
zar zor teklif edebiliyordu.Self-servis kiosklar hepimizin aklına gelmeyecek bir takım faydalar sağlayabilirken,
Müşteri hizmetlerinin taklit edemeyecekleri bazı yönleri vardır.İnsan
etkileşim ve kişisel ilgi misafirin önemli yönleridir
deneyimdir ve tamamen bir kiosk ile değiştirilemez.
Örneğin, dostça bir selamlama, sıcak bir gülümseme ve gerçek
Konuşma, mükemmel müşteri hizmeti sunmanın önemli unsurlarıdır.
konaklama endüstrisi.Bir insan garson veya ön büro görevlisi bir misafirin vücudunu okuyabilir
konuşabilir ve uygun şekilde yanıt verebilir ve empati sunabilir ve bir dinleme kulağı sunabilir.
bir kioskun yapamayacağı şekilde.
Ek olarak, insan dokunuşunun özellikle önemli olduğu bazı durumlar da vardır.
önemli, örneğin özel ihtiyaçları olan bir misafirin olması durumunda veya bir
acil durum.Bu durumlarda, bir insan çalışanın daha etkili olması muhtemeldir ve
bir kiosktan daha duyarlı.
Özetle,kiosk oteller için puan sağlıyor ve iş yürütme ve özel hizmet açısından faydaları artırıyor,
ancak kiosk otel personelinin veya yaptıkları işin %100 yerini tutamaz, ancak otele yardım eli uzatır
mükemmel bir seyahat deneyimi için işlerinde daha iyisini yapmak.
Gönderim zamanı: Şubat-20-2023
