Müşterilerin taleplerine göre güvenilir dokunmatik ekranlı ürünler sunmak ve beklentilerini aşmak için her departman kendi pozisyonunda çalışmakta ve takım halinde yelken açmaktadır.
Orada, sizi şirketimizin bazı bölümleriyle tanıştıracağım.Müşteriler ve siparişlerle ilgili.
Satış Departmanı: Teslimat ve teslimat sonrası gereksinimler dahil olmak üzere müşteri gereksinimlerinin ve ürünlerle ilgili beklentilerin onaylanmasından sorumlu;
satış öncesi, sırası ve sonrasında müşterilerle iletişim kurmak, müşteri bilgilerini zamanında ele almak, müşteri dosyalarını oluşturmak ve zamanında güncellemek;
Satış sözleşmesinin müzakeresi ve teyidi, satış sözleşmesinin şartlarının eksiksiz ve doğru olduğunu, ödeme sürecinden sorumlu olduğunu ve fiyat ve teslimat gerekliliklerini kesinlikle yerine getirdiğini teyit etmek
İş departmanı: Ticaret, imzalanmadan (revizyon) önce sözleşme incelemelerinin düzenlenmesinden ve kararlaştırılan ilgili önlemlerin kayıtlarının tutulması ve gözden geçirilmesinden sorumlu olan bu sipariş yönetimi prosedürünün merkez noktasıdır;
Sipariş fiyatı, ödeme şekli, müşteri alacakları, sözleşmeye aykırılık sorumluluğu gibi politikaların uygulanmasının gözden geçirilmesi ve teslimat taleplerinin onaylanması;
Teslimatı koordine etmek, teslimat onayı, gümrük beyannamesi ve ürün teslimatını organize etmek;
Satış verilerinin toplanması, analiz edilmesi ve sağlanması, müşteri kredi değerlendirme sisteminin kurulması ve uygulamanın organize edilmesi, müşteri bilgilerinin satışa sunulması, müşteri dosyalarının güncellenmesi ve iyileştirilmesi.
Müşteri Hizmetleri Departmanı: Müşteri gereksinimlerini ürün spesifikasyon gereksinimlerine dönüştürmekten ve ayrıca müşteri satış sonrası özel ihtiyaçlarını gözden geçirmekten sorumludur.
Teknik hizmetler, müşteri şikayetleri vb. dahil olmak üzere müşterilerle iletişimden, müşteri görüşlerinin alınmasından ve memnuniyetin değerlendirilmesinden sorumludur.
Ar-Ge departmanı:Dokunmatik ekran tasarımı ve geliştirme yeteneklerinin gözden geçirilmesinden sorumlu olan müşteri talebi ürün teknolojisi belgelenmiştir ve dokunmatik çözümler için müşteri talebini karşılayabilir.
Ürün Departmanı: Müşterilerin ürünlere yönelik talebini karşılamak için ürün konfigürasyonu ve ürün spesifikasyonlarından sorumlu
Üretim Yönetimi Departmanı: Ürün üretim kapasitesini ve teslimat süresini gözden geçirmekten ve müşterinin beklenen teslimat süresinin dahili başarısını teşvik etmekten sorumludur.
Kalite Departmanı: Ürün test gereksinimlerinin belgelendiğinden ve müşteri ihtiyaçlarını karşılayabildiğinden emin olun
Yeni ürünlerin gözden geçirilmesinden, özelleştirilmiş ürünler için kalite gereksinimlerinden ve müşterilerin özel kalite gereksinimleri için test yeteneklerinden sorumludur.
Finans Departmanı: Müşteri ödeme yöntemleri, müşteri kredisi veya kredi değişikliklerinin gözden geçirilmesi ve yeni müşteriler için finansal risklerin gözden geçirilmesinden sorumlu;
Brüt kar marjının hesaplanmasından ve genel müdüre fiyat karar desteğinin sağlanmasından sorumludur.
Genel Müdür: Fiyat kararlarından ve genel ürün risk kararlarından sorumludur.
prosedür
Müşteri ihtiyaçlarının doğrulanması
Satış, müşterinin yazılı talebini veya sözlü talebini aldığında, müşterinin adının teyidi gerekir.İletişim numarası/faks.İlgili kişi.Teslimat süresi.Ürün adı.Özellikler/modeller.Özel tasarım, Miktar..Aşağıdakiler dahil, ödeme yönteminin ve diğer bilgilerin eksiksiz ve doğru olup olmadığı:
a) Ürün kalite gereksinimleri ve fiyat, boyut, teslimat öncesi ve teslimat sonrası faaliyetler (nakliye, garanti, eğitim vb.
b) Müşteri tarafından açıkça talep edilmeyen, ancak amaçlanan veya amaçlanan kullanım tarafından mutlaka kapsanan ürün gereksinimleri;
c) Çevre ve sertifikasyon açısından ürün ve ürün gerçekleştirme süreci ile ilgili şartlar da dahil olmak üzere ürünle ilgili yasal ve düzenleyici şartlar;
d) İşletme tarafından belirlenen ek şartlar.
Müşteri ihtiyaçlarının gözden geçirilmesi
İhaleyi kazandığına dair bildirimi aldıktan sonra, sözleşme imzalanmadan önce, satış departmanı, ihale dokümanlarının ve ilgili diğer materyallerin gereksinimlerine göre bir sözleşme taslağı hazırlamaktan veya müşteri tarafından bir sözleşme taslağı sağlamaktan ve yönetimi organize etmekten sorumludur. departman, üretim departmanı, kalite departmanı ve teknik departman.Genel müdür, taslak sözleşmeyi inceler ve aşağıdakileri içeren "Taslak Sözleşme İnceleme Kaydı"nı doldurur:
A. Taslak sözleşmenin şartlarının ulusal yasa ve yönetmeliklere uygun olup olmadığı;
B. Sözleşme metninin "Sözleşme"nin standart metnini benimseyip benimsemediği
C. Sözleşmenin ihale dokümanları ile tutarsız olması, usulüne uygun olarak yürütülüp yürütülmediği;
D. İzin verilen düzeltmenin içeriği ve esasının nasıl düzenleneceği ve sözleşme teslim şartlarının açık olup olmadığı;
E. Sözleşme bedelinin ve uzlaşma yönteminin düzeltilmesinin açık ve makul olup olmadığı;
F. Teslimat tarihi, kalite kalite kontrol ve değerlendirme standartlarının kapsamının açıkça belirtilmiş olup olmadığı, ürün garantisi, teslimat ve kabul için zaman gereksinimleri;
G. Müşteri, yazılı talimatların bulunmadığı durumlarda sözlü anlaşmaların kabul edilmeden önce teyit edilmesini talep eder;
H. Arzın açık olup olmadığı;
I. Her iki tarafın hak, sorumluluk, ödül ve cezalarının eşit ve makul olup olmadığı;
Sözleşmeyi imzala:
Sözleşme müzakere edildikten ve sözleşme metni mühürlendikten sonra, işleyici satış departmanına kaydolmalı ve sözleşmeye genel bakış ve sözleşme inceleme sonuçlarını "Sözleşme Kayıt Formu"na doldurmalıdır.Müvekkil veya kanuni temsilcisi müvekkil imzaladıktan sonra, özel sözleşme mührü ve yasal geçerliliği olan resmi sözleşme metni yapıştırılabilir;
Doğrulama:
Sözleşme doğrulandıktan sonra doğrulama (noter tasdik) satış departmanı tarafından ilgili departmanların gereksinimlerine göre yapılacak;sözleşme imzalandıktan sonra satış departmanı tarafından "Sözleşme Kayıt Formu" hazırlanır ve sözleşmenin aslı arşivlenmek üzere ofise teslim edilir;
Sözleşmede yapılan değişiklikler:
Sözleşmenin yürütülmesi sırasında müşterinin yeni veya değişen gereksinimleri varsa, satış departmanı müşterinin yeni veya değişen gereksinimlerinin doğru ve eksiksiz bir şekilde anlaşılmasını sağlamak için müşteriyle iyi iletişim kuracaktır;Değişiklik gerekliliklerini gözden geçirin ve Sözleşme Değişikliği Gözden Geçirme Kaydını saklayın;
müşterilerle iletişim
Ürün gönderilmeden önce.Satışlar sırasında, satışlar geri bildirimde bulunacak ve sözleşmenin/anlaşmanın/siparişin bitişi hakkında müşteri ile iletişim kuracaktır.
Ürün satıldıktan sonra, müşteri hizmetleri departmanı müşterilerden geri bildirim bilgilerini zamanında toplar, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alır, teknik servisleri ve ürün arızalarının bakımını organize eder ve müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri şikayetlerini uygun şekilde ele alır.
Müşteri talebi sipariş bitirmek
Onaylanan siparişi aldıktan sonra işletme, sipariş teslim sürecini yürütecek, siparişin tamamlanma durumunu takip edecek ve satışlara zamanında geri bildirimde bulunacaktır.
Sorumluluklarımız veya dokunmatik ekran siparişinin nasıl işlendiği konusunda hala şüpheleriniz varsa, şu adrese yazın:sales@Horsent.com, veendişelerinizi gidereceğiz.
Gönderim zamanı: Tem-20-2019